購物與消費者權益與我們的生活息息相關,而澳洲的消費者法,為消費者提供了購買產品或服務時需要的權利保障。針對消費者權益和現今普遍的詐騙現象，筆者和身邊的朋友們都很關注，因此有這方面的資訊講座時,不會錯過參加的機會。不久前，得知我們華人服務社安排了新州公平交易廳（NSW Fair Trading），在奧本社區中心舉辦購物與預防詐騙的講座，乃報名參加。
當天，講者首先解釋消費者的定義、消費者的保障以及產品退換的準則。原來我們所知道的購物憑證，不只限於購物時候所收到的收據，而銀行月結單裏的詳細信息，也是購物憑證之一。因此，每當我們所購買的產品需要維修或遇問題時，發現找不到發票也不用緊張，只需要出示銀行消費憑證，一樣可以作為購買憑證和証明購買時間。
講者還解釋了維修、退款及更換的一些常見問題，比如說購買的產品或所使用的服務，達不到消費者的要求，在保修期之內，商家或製造商有義務提供退款、更換、維修或其他的補償方式。消費者首先要做的就是與購買商或者保修廠家聯繫，嘗試調解和處理問題。如調解無效，或者商家、廠家無限拖延修理時間，這個時候可以聯絡新州公平交易廳來進行協調。
一般情況下，新州公平交易廳會在收到調解申請之後的30天之內給予答覆。所以大家不要害怕提出交涉以處理問題，遇到不講理的商家或廠商，時刻要維護自己作為消費者的權利。還有任何關於協調的事宜，透過書面方式處理最為合適，如有需要，日後可以作為在法庭上仲裁的證據。
講座的第二部分，是關於一些常見的詐騙手段。在日常生活中，我們會遇到各式各樣的詐騙行為，如電話詐騙、上門詐騙等。現時網路連線發達，網路詐騙也很常見。講者舉了一些生活中常見的例子，比如會收到信件或者電話，表示你中獎了，對方要求你先預支一筆中獎稅或手續費，才發放獎金到你指定的銀行賬戶裡。有時並要求中獎者提供姓名、出生日期，甚至地址等進行身份核實。於是，個人资料就通過這樣的方式流露到詐騙犯的手裏，從而進行其他違法用途，因此要多加提防這些騙案，不要輕信陌生人。
還有一種常見的詐騙手法與我們的生活密切相關，一些不法份子會在自動櫃員機安裝讀卡器，當我們提款時，讀卡器會把卡號和密碼記錄起來，並發送到這些不法份子手中，不單個人資料被竊取，更造成金錢上的損失。
講座結束前，聽眾們都踴躍提問，原來平日生活中，大家多少都有接觸到產品退換和電話詐騙等等的問題，只是苦於沒有正確的投訴途徑及對應措施。講座雖然只有短短的一個小時，但在講者的講解與聽眾的熱烈提問下，在場的參與者對作為消費者的權益、維護方式及一些常見的詐騙手法，有了深入的認識和了解。大家均表示，這類型的講座對於新來澳洲的華裔移民非常有用，讓人受益匪淺。
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（圖：來自新州公平交易廳的講者為聽眾介紹消費的相關權益）