澳洲是世界上福利制度最健全的國家之一，在這片土地上，無論是襁褓中的嬰兒還是步履蹣跚的老人，都能獲得適合的照顧。許多人説澳洲是養老的天堂，但對於非英語背景的很多長者，在日常生活中已面對不少困難，會否因不會英文，而難以獲得優質的服務？帶著疑問，筆者特意走訪我們華人服務社的夥伴小周，以瞭解關於家居護老服務的更多情況。
小周說：「澳洲是一個多元文化的移民國家，政府在很多方面都會照顧不同文化背景的社群。許多非英語背景的長者苦於語言障礙，在日常生活中會遇到諸多不便，也不能很好地理解和選擇家居護老服務。所以針對不同族裔的長者，我們盡量安排能用相應語言的護工上門服務，並瞭解他們的民族文化背景，尊重其文化習慣，同時根據每位長者的具體情況，制定個人護理計劃。」
為長者提供家居護老服務的護工需要特別注意哪些？小周答：「除了專業的知識和技能一定要達到政府的標準外，還要有愛心和耐心。我社有專門的客戶協調員做個案管理，與長者及其家人緊密溝通，了解每個家庭的需求，與他們培養長久而穩定的護老服務合作關係。我們定期為護工們安排專業培訓，在其中夥伴們得以互相交流經驗和個案分析，彼此取長補短，進而更好地提升服務質量。夥伴們的工作熱情和辛勤付出，加上正確的工作方針，使我社的家居護老服務受到越來越多長者的信賴。」
小周分享了一位使用家居護老服務長者的故事：「許老伯現已80多歲，出生在中國上海，90年代時和太太移民澳洲，與女兒一家團聚。近年來由於家務繁忙，加上年紀大了，許老伯和太太相繼病倒，一家人面臨嚴峻困境。2014年，許老伯從我社了解到家居護老服務，在夥伴的幫助下在『我的老年護理』（My Aged Care）登記。此後我們便為他提供家居清潔、簡單煮食和協助個人清潔（洗澡）服務，讓他的家人得以正常休息和工作，而許老伯和太太也能繼續在家生活，不必在醫院裏長住。今年三月，許老伯的照顧又升級為家居配套服務中最高級別的第四級服務，將可得到更全面的專業臨床護理服務。」
（圖：有家居護老服務照顧的許老伯在家中開心生活）
「自2015年7月起，家居護老服務模式有很大改革，市場全面開放，服務完全以長者爲主導，可以自由選擇提供服務的機構。而從 2019年開始，『我的老年護理』陸續推出重要改革，反映澳洲政府對未來老年護理的側重點是放在家居護理方面。為了迎合和滿足長者的需求，我社培養了一支優秀的隊伍，能服務講英語的主流群體外，也能很好地服務華裔、韓裔、印尼裔、越南裔等長者，服務區域遍及整個悉尼及五龍崗市。我們想讓每位長者都得到細心和周到的照顧。」
家，是每個人幸福的港灣。能讓更多長者在家裏安度晚年，是我社夥伴們一直在致力的事。
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