現今的信息化時代，人與人之間的交流和溝通，已不再局限於紙質媒介，而是切換於臉書、推特、微信、微博等網絡社交平台。使用這些媒體，超越了空間的限制，讓人與人間的聯係更加緊密，獲取資訊和服務更加便捷。
在提供社區服務方面，筆者留意到在這幾年裏，我們華人服務社在多個社交網絡平台相繼設立賬戶，筆耕不輟發佈了不少華裔群體關注的內容。筆者特意走訪推廣組的夥伴小宋，以了解運作和管理的情況。
(圖: 華人服務社社交網絡平台一覽)
小宋介紹道：「時代在變化，人們的生活方式和消費習慣都發生了天翻地覆的改變。以前我們獲取資訊常依靠口口相傳，或是閱讀報紙新聞等途徑，而現在則更多地來自網絡。如在華裔群體中覆蓋面很廣的微信，大家在上面分享各類信息，連澳洲總理都開通了微信公眾號來與選民溝通，可見其受衆之廣。」
「看到這些變化，我社決定要緊跟時代的脚步和需要，於五年前開通了我社第一個社交媒體賬戶——臉書，不久後又相繼開通了新浪微博、微信客服號和微信訂閱號賬戶。迄今為止，這些社交媒體上發佈的各類信息內容豐富，光圖片就有數千張。」
小宋繼續介紹：「作為一家社區服務機構，我們的社交媒體平台當然以服務社區民眾為主。信息主要來自三方面：其一是我社所直接提供一綫服務的夥伴和義工們供給的訊息。夥伴會將服務過程中發生有趣的、感人的事情與大家分享，讓大眾了解各類服務的內容、具體操作、人們的評價反饋等，這樣貼近生活的例子是最生動的。因此要特別感謝工作夥伴和義工們，很多有紀念意義的照片都出自他們之手。」
「其次，社區服務包羅生活方方面面，社區中亦有各類機構提供相關資訊，第二類很重要的信息來源就是我們的合作夥伴機構，如澳洲稅務局、新州警察廳、新州公平交易廳、新州衛生廳、多個市政府、新州肝炎協會、新州糖尿病協會等。對多元文化背景的人士來說，這些訊息通過我們轉化成中文後，他們能更好地理解和使用。」
「除此之外，就是我社自己的原創內容，如夥伴們寫來的文章投稿，內容涵蓋旅行見聞、育兒心得、應季活動等。社工們也會介紹一些最新的社會福利政策，還有每周的墾丁美文。去年十月初，我們創立了音頻欄目『兩分鐘澳洲生活小知識』，今年又推出了新欄目『一週一詞學英語』。很高興常有讀者在後台留言與我們互動，有讀者表示喜愛，也有熱心讀者提出各種建議，每一條我們都倍感珍貴，因為可以幫助我們發現問題，思考解決方案。由於客觀條件和資金限制，有的建議尚未能實現，但這將是我們努力的方向。」
網絡社交平台，極大地便利了各種信息及意見的交流，使我社能更好地得到反饋，從而得以持續改進工作和更好地服務大衆。如果您願意分享，或有任何好的資訊，筆者鼓勵你隨時到我社的社交媒體平臺參與互動。
(歡迎社會大眾给我們回饋與查詢，請賜電華人服務社總部 (02) 9789 4587。)