我社的中文心理熱綫（H-line）自從2021年開通之後，受到了社會上廣泛的關注，四年多來一直發揮着積極的社會作用，為不少尋求幫助的華人朋友提供了心理的幫助，讓他們逐漸走出了困境，重獲新生。
這條深受歡迎的熱綫的背後又藏着有哪些感人的故事呢？帶着這份好奇心、筆者約了我社的心理熱綫義工Lyn Li做一個採訪。
眼前的Lyn熱情爽朗，是一個典型的東北姑娘。筆者簡單説明來意之後，她很快就打開了話匣子：「早在2000年的時候，我去了新西蘭留學、修讀教育學。大學畢業之後，回到中國當上了一名教師。大概做了一年多之後、申請移民來到了澳洲。我先後從事過不同的工作，最後決定選擇了當一名社工，因爲了解到一些弱勢群體更需要得到社會的幫助。」
「在從事社工工作的過程之中，讓自己有機會接觸到更多的社會底層家庭，也看到了很多需要幫助的人卻經常處於一種無助的狀態，而澳洲的社會福利機制正好提供了這方面的支援和幫助。」
當談到那些無助的家庭時Lyn顯得有點感慨：「他們真的需要得到社會的幫助啊！我為社麽不伸出援手呢？」她接著介紹了自己所接觸到的一個個案：「一位來自馬來西亞的女士，先生卻在一場海釣中不幸遇難，而她那時卻正懷着孕；而她又在生孩子的時候發生了一些意外，導致剛生下來的小男嬰成爲了植物人。當我目睹眼前這個家庭的困境時，内心被深深震動了，我毫不猶豫地伸出了援手。」
這一段社工的經歷，讓Lyn加深了對社會底層的認識，也拓展了她對生活認知的廣度。
之後，當愛情降臨的時候她走進了婚姻的殿堂，結婚生子，也成爲了一位年輕的媽媽。當兩個男孩走進了這個家庭之後，Lyn也很自然轉變成爲了一個媽媽的角色：面對精力充沛的孩子，她也在反思以前當社工與現在做媽媽的角色轉換，每一個人在幫助別人的同時，有時也需要別人的幫助；人總是需要相互幫助的，社會就是這樣的一個大家庭。
Lyn表示：「所以，當知道華人服務社正在招聘一些心理熱綫的義工時，我就馬上報了名。因爲每一個人在幫助別人的時候，其實也是一種自救。」
經過專業的培訓之後，Lyn成爲了我社一名專門接聽心理熱綫的義工，經過三年多的錘煉之後，她已經逐步成長起來了。
「能分享一下你這幾年來收穫的心得嗎？」筆者問道。
Lyn稍為思考了一下後回答說： 「其實，在接聽心理熱綫的過程之中，確實也提高了自己的心理素質，或者說是在幫助別人的同時，也是一種自救。有一次，我接到了一名陪讀媽媽的電話，她說在悉尼陪伴10幾歲的孩子時深感無助、無奈和焦慮：孩子不適應新的環境、學習上壓力也很大，但自己卻不知道如何去幫他？」
「經過一番交談之後，我不僅耐心傾聽了她的宣泄、還給她提供了一些政府和社區免費幫助的信息，讓她明白自己並不孤單；慢慢地這位媽媽的焦慮感減少了，自信心也逐漸恢復了。」
接着，Lyn還分享了幾個案例：一名中年男子在電話中第一句話就説：「做人活着沒有意思！」細聽之下，原來是婚姻破裂，又與父母關係不如意，所以流露出「輕生」的念頭。在耐心傾聽讓他發泄憤怒情緒之後，又鼓勵他要看到生活中的希望，終於使他的情緒穩定下來了；有一次，在接到一個女孩的電話時，對方已經在電話那頭哭得說不出話來了，因爲失戀、被男朋友長期施壓，女生已經完全失去了自信心，她一味責怪自己太笨了。也是在傾聽與同理心的開導下，女孩激動的情緒最後也逐漸平復下來了。
Lyn坦言： 「從每一個鮮活的求助人的身上，讓自己學會了重新審視生命的價值和意義，也需要好好審視自己。每一次拿起求助電話的時候，對自已也是一種挑戰；而當能夠幫助對方走出困境的時候，内心也產生了一種成就感。」
事實上，Lyn也善於把所學到的心理知識運用到對兩個孩子的教育上：12歲的大兒子喜歡游泳，她就以鼓勵和陪伴支持他，并且，自己也堅持練馬拉松以身作則，今年參加了悉尼的馬拉松比賽，並計劃明年三月遠赴日本參加國際馬拉松的比賽；榜樣的力量是無窮的，兒子看在了眼裏、自己每天早上5點多就起來去訓練，風雨不改一直堅持了近三年，並取得了悉尼地區12歲組的冠軍的獎項。
談到兒子的成長，Lyn流露出一名媽媽發自内心的喜悅：「把自己變成了優秀，孩子也會逐漸優秀起來的。」
「三年的心理熱綫義工的經歷，在幫助了別人的同時、確實也讓自己逐步成長起來了。特別是在情緒的控制和管理上，這也得益於我們有機會接受了系統和專業的心理培訓。」
「如果你也想讓自己成長，加入到義工的行列不失是一種明智的選擇！」 Lyn發自内心地坦言。
筆者也被她的真誠所感染，願以一副嵌名聯表達心中的敬意：
「高山流水覓知音；
心理熱綫連廣宇。」