為了採訪我社的心理熱綫義工，筆者再一次前往位公司於Yagoona辦公樓的接綫中心，與廣東話熱綫義工Amy Liang進行了一次訪談。
來自廣州的Amy文雅端莊、正宗的廣東話口音讓筆者聽起來十分親切舒服，細聊之下才知道她曾經是一名老師，後來轉到財務和企業管理的領域上，在人際關係與溝通方面可謂「游刃有餘」。
話題自然是從為什麽會選擇當義工開始：「大概是2021年的某一天，我偶然看到了華人服務社有一個免費心理熱綫義工的培訓課程，於是就馬上報名參加了。一直以來，自己對心理學都有着濃厚的興趣，這次當然就不會輕易錯過機會了。」
「這是一個持續六個星期的課程，分別由一些專業的心理學專家來講課。講師們在課堂上不但系統地介紹心理學的知識，還分享了很多實用的生活例子；通過詳細的解釋、引導我們學習如何去面對生活中各種不同的心理問題，並探討有效的解決辦法。」
「幾個星期的系統培訓下來，讓自己收穫滿滿。剛好CASS開設了一條新的心理熱綫需要義工，我就信心滿滿地參加了，也開啓了自己的義工之路。」
Amy談起這幾年的義工經歷娓娓道來，她説話的節奏快慢掌控有度、語氣平易近人，的確是一個訓練有素的人才。
當筆者請她分享一些心得體會時Amy坦言：「課堂上的理論與具體的實踐的確是有所不同的，正式上崗接聼電話之後我才發現、最好的溝通方法其實是認真的傾聽；打電話的求助者很多時候並不期待馬上得到一個結果，他們需要的往往是一種傾訴、發泄的機會，能夠被別人傾聽其實對他們來説已經足夠了。」
「從電話中接觸到的個案可以看到，在華人社區中存在心理問題的患者也不少，甚至還有年僅十多嵗的青少年。不過，也許是受傳統思想的影響、很多人也並不習慣把心理問題向別人傾訴或求助，以致於長期壓抑自己而導致加重了病情。」
接着，Amy還向筆者分享了一些個案：「一位人到中年的媽媽傾訴，兩個已上中學的孩子卻非常叛逆、不聽媽媽的話，總是愛把自己關在房間内，也不喜歡外出參加活動，令自己非常煩惱。在我的鼓勵下，這位媽媽嘗試着陪伴孩子一起去圖書館，之前緊張的關係也逐漸改善了。」
「另一位太空人的妻子，自己一個人帶着兒子留在悉尼生活，丈夫長期回流香港工作，導致兒子常常發牢騷埋怨、說在悉尼找不到喜歡的工作，生活也不開心。她自己只好經常要向兒子說對不起。於是，我建議她轉換一種思維方式：指出媽媽帶你來澳洲本身並不是一種錯誤，想過怎樣的生活就必須自己去爭取。她並陪同兒子一起囘香港生活了一段時間，慢慢地與兒子的關係也和諧了。」
當筆者問道Amy在幾年義工工作中的收穫時，她强調：「我得到的比付出的更多！做了義工之後，自己就把這些方法用在了家庭生活之中；學會了說『對不起』和「感謝』，夫妻生活也更加和諧了。而與朋友之間的溝通也學會了換位思考，彼此之間的關係也更加融洽了。」
看着Amy分享時開心的樣子，筆者有點頓悟：「也許這就是『施比受更有福』的緣故吧。」
在交談中還得知，Amy其實也是一個懂生活的人，她平日喜歡旅行、欣賞自然風景，也愛好做一些手工藝、繪畫和園藝，還選擇用練瑜伽來作為放鬆自我的一種方式。而在做了義工之後，更學會了傾聽、尊重、包容、接納與不評判別人的態度。
都說是：「與君一席話，勝讀十年書。」
傾聽了Amy的故事，筆者頗有感悟，也以一副嵌名對聯來表達心中所感：
「溫馨婉約聲聲慢；
清風明月陣陣暖。」
