由於人口老化的情況，社區對長者服務的需求日益增加，身邊不少「老」朋友 和筆者談起這方面的事情時，經常都表示十分關心服務內容，於是走訪我們華人服務社家居護老配套服務夥伴，以便了解有關的資訊。
夥伴親切地分享：「我社提供多項長者服務，其中的家居護老配套服務，涵蓋協助長者淋浴、家居清潔、烹調饍食、交通接送、陪同購物等等，服務類別分為1-4級，級別越高表示使用者對服務的需求更迫切，同時護理強度更高。」
「今年年初，政府對家居護老配套服務進行了一系列的改革，很多長者或家中的照顧者對當中的細則會不太了解。猶記得王婆婆的個案，有一日她已退休的女兒羅女士拿著政府的一封信，來我們辦公室急切地請求幫助。該信表示王婆婆已獲派家居護老配套第2級服務，而其第4級的服務亦已通過評估，正在輪候批核。」
夥伴續稱：「信中指示婆婆需在限定日期內，與政府資助的服務機構簽訂服務協議，否則她的個案將會被調回政府的信息庫中重新等待。羅女士有點不知所措，因為她們已等了一段時間，若要重新排隊，就更不知道何時能再分派到服務了。」
有關王婆婆的情況，夥伴說：「王婆婆年逾九旬，患有中度老人癡呆，生活自理能力相當有限，而且不願意與外界接觸，她過度依賴女兒，更甚有時女兒不在視線範圍內，就會略顯焦慮。羅女士希望我們能協助她母親淋浴、清潔家居及烹調饍食等。」
「我們馬上介入個案，告訴她們如有需要，王婆婆可以向政府申請延期28天與服務機構簽約，不必擔心重新排隊的問題。幾天後，我們的負責工作人員到婆婆家作家訪，對其家居環境做了全面的安全評估，又根據婆婆的具體情況訂出了護理方案及詳細的財政預算，服務計劃正式啟動。」
「羅女士很擔心婆婆足不出戶會造成社交封閉，於是我們建議她帶著婆婆嘗試參加我們每月一次的郊遊活動。活動中，我們的工作夥伴不時與長者互動，又扶持行動不便的參加者，婆婆在如此輕鬆的氣氛中認識了不少年齡相仿的朋友，逐漸變得樂觀、健談，就連羅女士也認識了不少『老』朋友，她真正感受到負擔減輕了，並得到暫息的機會。」
王婆婆由從前的足不出戶和不願與外界接觸，到現在的變得樂觀、健談，甚至開始期待下一次的郊遊，這一切的進展都使夥伴們倍感欣慰。筆者也更加深刻地意識到長者服務除了是外在的暖飽舒適，還需要關心他們的思想和心態，幫助他們建立正向樂觀的生活態度。正所謂「老吾老以及人之老」，欣喜我社的夥伴們都有一顆敬老護老的心。
在發此篇稿件時，筆者從我社夥伴那兒得知羅女士通知我社夥伴王婆婆獲派了家居護老配套第4級服務，因對我社服務非常滿意，故繼續選用我社提供支援。
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(圖：長者參加華人服務社舉辦的郊遊活動)