到澳洲定居生活的華裔新移民，一般都會遇到困難，因為要在新國度落地生根，由於語言及文化的差異，日常往往會遇到一系列的問題，包括工作、住屋、購物等層出不窮的問題。當碰上糾紛或衝突時，華裔新移民更感到徬惶無助。筆者知悉我們華人服務社多年來為社區提供定居服務，所以特意走訪有關的社工夥伴，以便了解本地的定居資訊情況。
夥伴向筆者推介《華僑華人澳洲生活指南》一書，他表示：「我社在2015年成為首批獲中國國務院僑務辦公室(國僑辦)授予『海外華僑華人互助中心』(簡稱『華助中心』)稱號的其中一個機構。同年，我社出版此書，內容涵蓋澳洲各地的人文概況及居澳資訊，以讓在澳的華僑華人能夠用自己的語言了解本地資訊。」
翻開該書及所附加的資訊卡，筆者首先讀到重要資訊：「若在澳洲遇到火災、緊急醫療或其他狀況，需要醫護、警察或消防隊的介入，可撥打電話000。如果遇到盜竊、丟失錢包及證件的情況，應先聯繫當地警局報案登記，然後掛失證件。」
「若有消費方面的糾紛，如有關產品和服務質量、價格欺詐、租房糾紛等，可向當地消費者服務處聯絡並作投訴。澳洲各州的法律和有關部門都不盡相同，如新州的消費投訴機構為新州公平交易廳，負責調查及對相關的投訴作具有法律效力的仲裁。若遇到勞資糾紛，如欠薪、工作環境惡劣等，可聯繫公平工作委員會求助。聯繫這些機構時，都可以使用翻譯服務，電話是131 450，而且服務是免費的，只需要支付一般的通話費。」
有關出行，夥伴提醒大家：「如果使用優惠澳寶卡 (Concession/Pensioner Opal Card)或者長者卡的乘客，在乘車時需隨身攜帶自己的身份證件及優惠卡，以備查票時出示。在澳洲開車若發生交通意外，有牽涉到人命傷亡，需即時撥打緊急電話000，否則只需交換雙方司機的姓名、聯繫電話、地址、保險公司、車輛註冊號碼、駕照等信息。如果司機不是車主，還需要記下車主的姓名、地址和聯繫電話。」
對於留學生和遊客有無一些特殊的協助呢？夥伴道：「海外遊客和留學生如遇到以上的問題，仍然需要第一時間聯繫相關的政府機構求助，但如遇到地方衝突、重大自然災害或事故時，除了以上的機構外，還可申請所在地區的領事保護，如中國駐悉尼總領事館，它可為海外的中國公民和機構提供安全保障及維護合法權益，亦可協助聯繫家人、提供緊急聯繫方式、協助緊急撤離等。」
經過社工夥伴的講解，筆者多了一份信心，身在異鄉面對不一樣的風土人情、法律和文化，也不用太擔心，不管大家是在澳洲安身立命，抑或是旅居的一位過客，在各種保障制度下，可以安心生活每一天。夥伴還不忘表示，有興趣的人士可聯繫我社預約領取免費派發的《華僑華人澳洲生活指南》。
(歡迎社會大眾給我們回饋與查詢﹐請賜電華人服務社總部 (02) 9789 4587）
(圖：華人服務社出版的《華僑華人澳洲生活指南》及資訊卡。)