在當今社會，社交媒體已成為人們日常生活的一部分。過去，報紙、電視與電台等傳統媒體曾是主要的資訊來源，但隨著網路科技的迅速發展，新媒體的崛起讓人們獲取資訊的方式變得更加即時與多元。
早在2013年，華人服務社的創社主席兼執董潘南弘，便洞察到媒體生態的轉變，前瞻性地推動建立服務社的社交媒體平台，以更廣泛地服務社區，奠定了堅實的基礎。不久前，筆者訪問了潘，以了解媒體平台創立的初衷及發展歷程。
潘指出：「作為一家致力服務多元文化社區的慈善機構，我們目前每週為超過8,500個家庭提供涵蓋兒童、青少年、長者、殘障支援、定居協助、心理健康等多方面的服務。我們提供即時且實用的資訊，促進平等與社區凝聚力。一直以來，我們積極尋求有效的傳播渠道，從早期通過傳統媒介，到如今運用網絡社交平台，將服務資訊與社區消息傳遞給有需要的人，這正是我們服務理念的初心。」
「為了更有效地推動資訊傳遞，服務社特別設立了專責的媒體傳播部門。團隊每日關注並篩選與民生密切相關的政策動態、社區新聞與實用生活內容。這支來自多元文化背景的團隊，通曉多種語言，積極地了解並回應不同社群的需求，逐步將媒體平台發展為社區獲取時事與生活資訊的重要管道。」
「我們精心經營每個媒體平台，歷經十多年耕耘，已建立起一個涵蓋多語言、多平台的多元文化媒體體系。從網站、微博與臉書，發展至微信、油管(YouTube)、領英(LinkedIn)、小紅書與短視頻平台，單是中文訂閲人數已突破4萬人。目前，我們擁有超過17個社交媒體帳號，並在中英雙語的基礎上，持續擴展至韓語、越南語及印尼語等多語言渠道。」
潘特別提到，在新冠疫情期間，社的媒體平台發揮了重要作用。他說：「我們每天通過自家的社交平台，以多種語言發布新州政府最新的疫情數據，讓讀者能清楚地掌握關鍵訊息。這大幅地提升了社區的防疫意識，並獲得政府的高度肯定。近日，新州首席衛生官 Kerry Chant 醫生與其團隊到訪服務社，在交流時，她肯定了服務社在資訊傳遞方面，展現的專業與效率。」
潘欣慰地表示：「多年來我們致力於新媒體平台的管理與拓展，讓更多社區人士受惠於服務社的服務，並過資訊交流，進一步加強與政府及業界的合作，彰顯了服務社作為多元文化社區服務機構的領導地位。服務社將持續提升資訊傳播的品質，優化各個媒體平台，力求成為社區可信賴的資訊媒介。專案團隊將秉持創立的初衷，進一步為多元文化社區提供更豐富、實用且貼近生活的內容。」
(圖：華人服務社運用網絡社交平台將服務資訊與社區消息傳遞給有需要的人。）