澳洲政府推行的「國家殘障保險計劃」（NDIS），旨在透過連結殘障人士與多元且有效的社區資源，為他們提供量身定制的支持，從而提升生活品質。然而，不少有需要的家庭，在面對孩子的特殊需求時，往往感到徬徨與無助。他們需要充足的資訊與資源，因為在申請過程中可能遇上層層的阻礙。此時，若有服務機構能以專業的團隊，作出適時支援和引導，便能發揮關鍵的作用。
不久前，華人服務社殘障服務部夥伴小扈，向筆者分享了服務社如何協助一位服務參與者及其家庭，走出困境的故事。
小扈介紹說：「這參與者是一位無法言語、會自我傷害且有攻擊行為的年輕人。由於行為風險極高，家人經常需要報警，並呼叫救護車，但在尋找服務的過程中屢屢碰壁，給家庭帶來巨大壓力。為了團聚，母親帶他從悉尼搬到南澳的阿德雷德，但對當地醫療和社會服務體系完全陌生，並且當地政府部門對他們的情況缺乏了解，因而局面一度非常棘手。在處理行為問題的過程中，NDIS委員會、南澳人力服務部以及衛生廳等機構介入處理。當地多家服務機構，因無法應對其複雜需求，而婉拒提供服務，導致這個家庭幾乎陷入絕境。」
「在這極其困難的時刻，此家庭聯繫了遠在悉尼的服務社。作為協調員，我積極介入，與南澳各政府部門及精神科醫師密切合作，最終取得各方的理解，並認可家長的照顧方式，作為過渡性應對措施，這正面結果使家庭感到如釋重負。同時，我成功為該參與者申請了重新評估，最終獲批新方案，每年資助金額大幅增加，使這個家庭能獲得更全面和穩定的支持。」
「隨後，在我們團隊的專業協助下，這位參與者，順利入住專為殘障人士設置的長期住宿設施，接受適切的照顧，父母也能定期探望，使他們長期積累的壓力與焦慮，終於得以緩解。當看到這個家庭能鬆一口氣，我深切體會到，人生的困境雖難以預料，但不必孤單面對；只要勇於尋求社區的協助，便能為自己和家人找到前行的方向。」
小扈欣慰地說：「由於服務社的殘障服務，主要集中於悉尼，基於距離的考量，我曾建議將服務轉交南澳當地的協調機構，但家屬依然選擇繼續使用我們的服務。他們認為，在現代通訊科技高度發達的情況下，地域距離不再是障礙，而我們專業、耐心且負責任的服務才最為難能可貴。」
從小扈的分享中可見，在複雜的社會服務體系與生活壓力下，服務社殘障服務團隊，憑藉專業知識與積極態度，協調多方資源並與政府部門緊密合作，協助有需要的家庭走出困境，重拾希望與生活的平衡。
（圖：華人服務社殘障服務部夥伴小扈耐心地與一位服務參與者在溝通。）