對許多澳洲非英語背景的移民而言，語言始終是一道關卡。儘管他們渴望融入社區、積極參與各類活動，但在聚會或講座中，往往因聽不懂英語演講而感到挫折，甚至產生疏離感。語言隔閡阻礙了資訊的獲取，也削弱了與社區建立連結的機會。在這樣的背景下，「科技如何促進溝通」便成為值得關注的重要課題。
從華人服務社的義工陳姨口中，筆者得知，在不久前服務社舉辦的「義工感恩午宴」中，有人工智能同步翻譯技術的引入。這項創新措施，讓現場來自多元文化背景的所有義工，都能即時理解台上嘉賓的致詞，更投入地享受整場活動。為此，筆者特地向服務社機構事務部夥伴小宋了解細節。
小宋表示：「隨著科技迅速發展，人工智能已逐漸融入日常生活。特別是近年來，人工智能的即時翻譯技術愈加成熟，能將英語迅速轉譯成多種語言，為跨文化交流帶來全新的可能。」
「以往服務社的這個活動，依靠雙語主持或現場翻譯，但隨著機構規模擴大，目前有超過450名活躍義工，團隊也愈加多元，成員來自韓國、越南、印尼等不同文化背景。如何同時為這個多語言群體提供合適的翻譯服務，便成為我們必須正面處理的挑戰。」
他補充說：「為了解決這問題，我們團隊進行了大量市場調查與測試，最終選定了一款特別適合長者使用的人工智能翻譯軟件。這套系統能即時翻譯英文成中文、韓文、越南文、印尼文等語言。參與者只需用手機掃描我們在現場提供的二維碼，便能同步接收翻譯內容，介面以特大字體呈現，清晰易讀。對參加者來說，語言不再是阻礙，更能清楚掌握活動流程與嘉賓講話重點，真正融入其中。」
作為親身體驗者，陳姨分享了自己的感受。她說：「以前參加活動時，因為英文不好，常常只能聽懂一小部分，心裡總會覺得有點失落。但這次透過人工智能翻譯，我能完整理解台上講的每一句，參與活動時也更有信心。那種被照顧、被理解的感覺很溫暖，我真的很感謝服務社的貼心安排。」
她還笑著補充說：「這樣的科技體驗，真令我大開眼界。我知道服務社經常為多元文化背景的長者，舉辦人工智能工作坊，導師還會用我們熟悉的語言講解。我也很期待參加，好好學習，說不定以後還能跟兒孫們一起交流呢！」
從與小宋和陳姨的交流，筆者了解到，服務社致力於探索與推動服務創新。而這項人工智能翻譯技術，能協助移民跨越語言障礙，更順利地融入社區。期待社持續與科研機構合作，將人工智能科技應用拓展至高齡、兒童、殘障等多個服務領域，推動社區多元共融的發展。
圖：華人服務社在「義工感恩午宴」中使用人工智能即時翻譯技術。