在生活中，每個人都會遇到各種壓力和挑戰。對於澳洲華人社群來說，由於語言和文化的差異，挑戰變得更加複雜，迫切需要有能理解華裔文化的心理健康服務。為此，我們華人服務社在兩年前成立了華語心理健康熱線「訴心事」。這是一條服務全澳的中文心理健康熱線，自開通以來，為澳洲華人社群提供了一個免費且確保隱私與安全的傾訴平台。
這項服務能順利運作，全賴一群義工們的無私奉獻。不久前，我社舉辦了一次義工郊遊活動，在夥伴小陳的邀請下，筆者也參加了這次富有意義的交流活動。
小陳說：「我社的夥伴和義工們，平日都全心投入於接聽熱線電話的工作。能偶爾離開工作環境，放鬆心情，有助於促進身心健康。」
活動當天，5名夥伴與10位義工，約定先在環形碼頭集合，隨後一同搭乘渡輪前往Cremorne Point。在渡輪上的露天觀景區，義工們互相拍照留念，捕捉悉尼大橋和海岸線的美景。
華人服務社華語心理健康熱線「訴心事」義工早前郊遊活動的大合影。
到達後，各人在步道上聊天。一位新義工說：「這次聚會，讓我有機會認識其他的義工朋友，也促使我更快地適應這份工作。我們都是在完成了三階段的熱線培訓後，開始投入服務的義工。平時，我們除了在熱線辦公室相見，忙著接聽電話外，很少有機會像今天這樣，聚在一起談心。我非常感謝服務社組織這次戶外活動，從義工經驗和生活故事的分享，真切地體驗到這個大家庭的溫暖與活力。」
另一位義工溫柔地分享，她曾接聽的一宗個案。她說：「有位中老年女士，因為夫妻關係的問題而感到迷茫。我耐心地聆聽了她的煩惱，並為她提供了適切的社區資源和轉介服務。儘管我們在熱線服務中都是相互匿名的，但我能感受到她語氣中的緩解，為她分擔憂慮，就像與一位老朋友談心一樣。」
中午時分，大家回到市中心用餐。有義工帶來了自己親手做的薑醋，分享她孫女出生的喜悅。義工們都沉醉在歡聲笑語之中，紛紛表示，希望服務社未來能夠多舉辦同類型的聚會，以分享彼此在義工服務中的經驗。
小陳激勵地說：「夥伴和義工們的積極態度與樂觀心態，是一種強大的正能量。我們通過接聽電話，將關愛和支持傳遞給每個需要幫助的人。為了能更廣泛地服務華人社群，我社決定從2024年三月份開始，將熱線服務的時間，從每週兩天增加到三天，包括新增星期天的服務，時間定為早上10點至下午2點。」
從這次交流活動，筆者了解到，熱線服務能擴展，是因為義工們的不懈努力，為華人社區搭建了一個慰藉心靈的重要平台。祝願這項服務能持續獲得關注，帶來更深遠的影響。