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貼近社區民眾協助瞭解服務 — 記參與社區攤位活動點滴

澳洲社區活動豐富多彩,從節日慶典、社區論壇到特定人群的資訊博覽會等,非常熱鬧。

不久前,在一場農曆新年慶典上,筆者看到了我們華人服務社幾位夥伴的身影,他們正在從事擺攤的工作,於是向她們瞭解參與擺攤的經驗與心得。

攤位前人流湧動,如何才能吸引這麼多群眾呢?夥伴小宋笑答:「為了使攤位更具吸引力,我們推廣團隊是下足了功夫。」

「你看,攤位門口擺放了展示我們機構名稱和服務的易拉架,讓大家一眼就能看見。我們特別製作了印有CASS標誌的桌布,介紹各類服務的宣傳單、書籍等,整齊地擺放在桌面上、美觀大方;此外還將我社不同社交媒體平臺等做成二維碼,放在現場給人們直接掃描、十分簡單,方便他們日後與我們聯絡。」

(圖:華人服務社工作夥伴們正在擺攤,推廣社區服務)

小宋說:「每次外出擺攤,我們會準備充裕的小禮品,包括實用的文具、精美的推車幣、眼鏡布、藥盒等。社區人士在諮詢獲取實用資訊後,會獲得我社贈送的小禮物;曾有位客人,因把在攤位上領取印有CASS標誌的眼鏡布,掛在他的書包上,由於獨特的標記而找回了丟失的書包。」

小陳補充道:「我們的攤位,在每個時段裡至少有兩位工作夥伴拍檔,她們來自各個服務部門,以方便解答不同客戶的諮詢。來攤位諮詢最多的群體是長者,為了更好地解答他們或其家人的諮詢,我們通常都會有高齡服務的夥伴在攤位現場,介紹登門護老服務、護老中心以及頤養院服務。」

「社區的華裔長者們較注重養生,往往七八十歲仍然神采奕奕,因此容易忽視申請高齡服務。為此,夥伴們會特別提醒他們未雨綢繆,並推薦我社可以免費協助申請『My Aged Care』。在交談過程中,夥伴們根據他們的具體情況,推薦可能有幫助的服務。有家人在交流中得知,手術後的長者可以享受『短期復原護理服務』,不禁感歎道:『幸好問到了你們!』」

「年輕媽媽們也常常駐足攤位,諮詢關於托兒中心和中文學校的申請細節。我們耐心為她們介紹課程安排、上課地點、費用以及報名流程,確保她們能找到最適合其孩子的選擇。同時,也為求職者提供最新職位資訊,助她們瞭解就業機會,不少人因此更有信心規劃未來。」

為何投入人力物力去積極參與此活動呢?小宋解釋:「設立攤位是我社推廣社區服務的重要途徑,它不僅是資訊交流的平臺,更是連接社區的橋樑。通過面對面的溝通,居民能夠更深入地瞭解我們的服務,同時也促使我們直接地傾聽到社區的需求,從而提供更貼心的服務。我社將繼續積極參與各類社區活動,提供高品質的服務,期待與大家再次相遇!」

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