新移民來到澳洲生活，大多數人都會選擇較為便利的地區居住，但仍有些人是居住在偏遠地區，如果他們英文水平不高，在生活中遇到難題時就會犯愁。當下新冠疫情還不穩定時，如被隔離在家不能出門，又該如何尋求幫助呢？
帶著疑問，筆者走訪了我們華人服務社定居服務的夥伴們。社工小盧得知筆者來意後，便介紹我社的「線上」定居服務：「我們的定居服務，不僅提供多個地點的面見服務，還有熱線電話、電郵及微信服務，為居住在離我們服務點較遠，或者疫情期間不方便出門的客戶提供多種選擇。同時，我們的服務也開通了今日澳洲、小紅書等社交媒體，及時為大家更新社區資訊，如介紹澳洲常用的緊急電話、翻譯服務、尋工津貼、留工津貼等。」
另一位社工小李也分享了近期一則線上服務的案例：「我們的熱線電話接到王女士的求助，她是一位剛來澳洲的新移民，一家三口住在悉尼遠郊地區，出行不便。她的女兒因有白血病後遺症，日常生活需要輪椅輔助；她的丈夫是本地人，但是她的英語不好，所以溝通比較困難。此外，三人都沒有工作，只是依靠丈夫一人的養老金度日，生活非常困難。因當時為疫情時期，新移民申請特定福利時可以豁免等待期，我社社工便推薦她申請尋工津貼。在社工的幫助下，她們的補貼很快就獲批了。」
無疑社工的幫助讓這一家人的生活柳暗花明，小李接著說：「雖然補貼能幫助她們解決眼前的經濟困難，但長遠來說，這家人仍面臨重重困難。王女士的女兒雖符合申請殘障津貼的條件，卻受新移民福利等待期的限制而未能申請，但女兒經常要到離家很遠的地方看病，現有的補貼根本不足以應付開支。可喜的是，社工發現女兒雖然身患殘疾，卻很想憑藉自己的能力工作賺錢。在進一步的溝通中，社工發現女兒製作的工藝品精巧別緻，於是鼓勵她在網上銷售自製的手工品。為了進一步幫助她們的生活，減輕母親的重擔，社工也建議她申請全國殘障保險計畫以獲得生活、交通、就業上的協助。」
「由於王女士居住在較偏遠地區，許多服務機構並無中文服務，而王女士母女的英文有限，於是社工就在電話裡耐心指導她們如何撥打翻譯電話，為她們解釋申請殘保計畫的步驟。她們第一次自行申請因材料準備不足而失敗，但在社工的幫助下，她們補齊材料，最終成功獲得政府資助！現在王女士和女兒對未來生活不再迷茫、信心滿滿，她們特意發了一封感謝信給我們。」
華人服務社定居服務的社工在解答熱線電話客戶的查詢
社工小盧說：「當您或身邊的弱勢群體需要幫助時，通過『線上』服務能找到我們，我們會盡力為您解憂排難、急人所需。」