相信生活在澳洲的很多人都曾聽過媒體或論壇談及國家殘障保險計劃（NDIS)，旨在幫助殘障人士 ，能在健康的社會環境中獨立地生活。 此計劃涵蓋的服務甚廣，其中一項非常重要的服務便是支援協調服務。
不久前，筆者在參與社區活動時，偶遇我們華人服務社專責殘障支援協調服務的工作夥伴小郭與她交談時瞭解了其從事的服務工作情況。
通過分享一個服務個案 ，小郭介紹了她的工作 ：「今年初秋，我收到醫院社工發來的轉介信，一位國家殘障保險計劃的參與者葉女士 需要我社殘障支援協調服務。在與社工交流之後得知，葉女士因為一次意外，造成了嚴重的大腦損傷，失去了大部分獨立生活的能力，包括四肢無法自主活動、 喪失語言表達和吞咽能力，幾乎生活的所有方面都需要 他人 協助。」
「對於葉女士的一雙兒女而言，母親所遭遇的變故，無疑導致家庭的巨大改變 。他們各自都有全職工作，此前從來沒有瞭解過國家殘障保險計劃，也完全不清楚他們可以將資金花費在哪些服務項目上， 以及哪些社區服務機構或政府服務提供者能夠為他們提供幫助。我在醫院與葉女士的家人見面時，深切地感受到他們的彷徨無助以及對葉女士能早日回家的期盼。 即使迷茫，家人之間的牽絆就是相互扶持，心懷希望。」
華人服務社殘障支援協調服務 早前在母親節時舉辦了一個慶祝活動 。
小郭進一步 解釋她的介入工作，她表示：「 為葉女士及其家人提供情緒支援是十分必要的 。 同時要協助他們瞭解國家殘障保險計劃的内容， 以及有哪些社區服務機構或政府服務能給予他們 幫助。我於是開始著手發轉介信給不同的社區康復治療師、安排購買殘障設備、計劃進行家居改裝， 並 制定葉女士出院後的康復治療和個人護理服務等等。在此過程中，我時刻與葉女士家人和其他服務機構保持溝通，及時完善所有的服務安排。在各方面的積極努力和配合下，葉女士終於恢復了部分獨立生活的能力，在康復的道路上取得了極大的進步。」
「希望藉著葉女士的個案讓更多的社區人士瞭解支援協調服務。人生無常，若不幸遭遇意外或病患，導致失去獨立生活的能力， 千萬 不要放棄 。 實 際上 社 區 中 有很多資源可以幫助大家 ，只要懷有信念、希望和愛，總會有辦法和出路。就像黃昏時初升的月亮，即使黑夜來臨，也能照亮天際一隅，帶來一絲光明。」
「除了幫助已有國家殘障保險計劃的參與者外， 我 們也幫助社區中有需求的人士申請加入該計劃 。 相應的援助協調員 會為不同需求的民衆提供進一步的 諮 詢 以專業及積極的態度 幫助 參與者使他們重燃對生活的希望。 」