最近，我們華人服務社CASS設於墾思的高齡頤養院（CASS Residential Aged Care Facility – Campsie）在政府的星級評級計劃中成績突出，被評為五星級服務院舍。聯邦政府在2022年7月重新制定了行業的服務質量標準。目前，於新州的832間註冊頤養院中，只有10間獲五顆星評級，而我社頤養院是當中唯一一家專為東亞裔長者提供服務的院舍。
高齡院舍服務總經理鍾凱潔表示：「如果沒有全體員工的共同努力、全社各個部門的同心協力和董事局的大力支持，頤養院這一里程碑是不可能實現的。我院對服務質量一直都非常重視，因為服務的質量不僅決定頤養院是否有資格獲得政府更新執照繼續提供服務，也建立了院舍的公衆口碑，增強院友對院舍專業服務的信心。」 鍾總經理指出：「澳洲的頤養院星級評級計劃是一項用於評估和展示其服務質量的系統，每間頤養院會根據其在多個關鍵領域的表現被給予一到五顆星的評級。這個系統旨在幫助公眾在入住時作出明智的選擇，並促進頤養院的持續改進。」
她指出：「星級評級計劃基於以下幾個關鍵領域的表現，包括：臨床護理質量、院友體驗、員工護理時間及服務標準。每個領域都有特定的評估標準和評分機制，綜合這些領域的表現後，頤養院會被授予一到五顆星的總評級。當中院友體驗則由政府委派人員到訪院舍隨機抽樣訪問院友，整個過程具備透明化。」
鍾總經理表示，政府的所有評級結果都是向大眾公開的，市民可以直接在My Aged Care的官方網站上查閲。
政府設立一種完善的星級評級制度，是通過這種評級機制來提高透明度，為公眾提供明確、易懂的信息，幫助他們在選擇頤養院時做出更明智的決策。此外，通過公開評鑑結果，激勵所有服務提供者不斷改進服務質量，確保院友獲得高質量的護理和生活環境。
了解我社高齡院舍服務，請訪問：https://chinese.cass.org.au/services/residentialagedcare/