為保證家長們能獲得優質兒童教育和照顧服務，澳洲政府制定了明確的服務質量標準，並以此為依據對服務提供者進行評估和評級。筆者了解到從今年2月1日起，新的國家質量標準正式實施，在兒童教育和照顧服務領域中，今後要遵守7個服務範圍內的15個標準，其中包含多達40條細則，這對服務提供者是不小的挑戰。
近日筆者到位於墾思區我們華人服務社總部參加活動，見到隔鄰墾思托兒中心的工作人員們都一臉喜氣洋洋，便好奇地向院長Carina詢問，有何好消息令大家這麼精神振奮。Carina馬上興奮地向筆者說道：「我們最近通過了政府的兒童教育和照顧服務質量評估啊！」
Carina說：「我們在去年聖誕節假期前接到通知，有關方面不久后將到墾思托兒中心進行現場檢查和評估。由於我經驗尚淺，尚未經歷過類似的檢查，起初還有些緊張。但轉念一想，我應該對我們的中心有信心，因為在我社管理層的支持下，我們近幾年裡進行了相當多的改進，比如：我們的花園項目成功地拉近了幼兒和長者的距離，讓他們有機會一起播種植物和收穫果實；增設了很多攀爬的遊玩設施，有利於孩子們更好地鍛煉他們的運動能力；我們的幼教工作者們群策群力，為孩子們創造出更友好更有趣的遊玩空間和活動。我們的孩子們學到了更多的生活技巧，明顯地變得越來越獨立和自信，家長們也給予我們正面的反饋，證明我們的改進工作是行之有效的。在我通知我們托兒中心工作夥伴們有關現場檢查的消息後，大家的反應都很積極和鎮定，我更加確信我們已經做好準備。」
「今年2月6日是現場檢查的日子。那天我一見到來托兒中心的評估員時，不禁心跳加速，畢竟這檢查涉及40個細節的標準啊。評估員當天走遍我們托兒中心的每個角落，還和幼教工作者談話，或者就靜靜地在角落里，觀察工作夥伴們如何與孩子們和家長們交流和互動，檢查得非常細緻和認真。」
（圖：華人服務社墾思托兒中心安排活動讓孩子們學到更多的生活技巧）
Carina最後揭曉：「之後我們收到的評估結果，在15項標準里，我們墾思托兒中心有11項被評為『達到標準』，有4項被評為『高於標準』，評估總體結果為完全達到政府標準。評估員除了評出級別，還給出很多細節的評價，例如『活動區域設置很好，融入了自然的元素；幼教工作者創造了一個靈活和安全的玩耍環境，讓所有孩子都能參與活動，幫助孩子在玩耍中學習』；『領導和管理很有效率，顯示出這個機構、幼教工作者和所有員工對服務質量的重視和付出了極大努力』等等，這些都讓我又開心又自豪。」
如此優秀的評估結果，是墾思托兒中心所有夥伴的共同努力，也是我社這個大家庭中的成員們相互支持協作的成果。Carina表示，墾思托兒中心不會止步於此，大家還會繼續努力，為我們的孩子和家長提供更好的托兒服務，要在將來拿到「高於國家標準」的評級。
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