澳洲以有完善的社區服務和社會福利著稱，民眾的生活質量一般會得到保障。由於服務相關的政策條文比較複雜，多數民眾在申請服務前較少會接觸到，尤其是來自多元文化背景的人士，他們主要依賴於以社區語言傳達的資訊，但苦於這類資訊的信息量比較有限，以致他們難以及時獲得服務。
近日，筆者受邀參加了我們華人服務社舉辦的一個名為「社區服務資訊日」的活動。當天，在距離活動開始還有半小時前，筆者便已抵達位於好市圍的活動場地，只見門口已人頭攢動，有近百名民眾在等候入場。
在活動現場內，設有高齡服務資訊和綜合服務資訊這兩個攤位，有可免費取閱的刊物和資料，為參加者提供全面的社區服務資訊。有高齡服務需求的長者，更能得到一對一的咨詢，即場由我社夥伴協助，在「我的高齡服務」登記。此外，我社夥伴還免費提供測體重、量血壓服務，以幫助長者瞭解其當前健康狀況。
活動開始的首場講座，是由2019年度新州傑出女性社區英雄獎得主、知名的我社榮譽主席陳玲醫生主講，吸引了超過170余人聆聽。她講解了正確認識長者健康及處理常見的一些誤區。隨後的多個主題講座，有高齡服務、全國殘障保險計劃、領取養老金及定居服務，均以廣東話和普通話兩種語言進行，受參加者歡迎。
（圖：人山人海的華人服務社資訊日現場一景）
許多人非常認真地聽講座，不時做筆記，有的還拿出手機拍下主講人播放的幻燈片。資訊攤位前也被民眾包圍，看著參加者向我社夥伴們咨詢各類服務的資訊，人潮湧動、人山人海。
一位男士對筆者說：「我領養老金已經有一段時間了，但是一直不清楚是怎麼計算出來的，聽了今天的講座，總算搞清楚了。我還拍了幾張照片，回去解釋給家人聽。」另一位女士則說：「我原本是想來湊湊熱鬧，沒想到聽了這裡工作人員的介紹，才知道申請高齡服務的流程，還要花不少的時間。看來我要未雨綢繆才行，所以剛才 即場就在『我的高齡服務』登記。」
活動結束後，筆者訪問了我社夥伴小陳，她說：「在為多元文化社區民眾提供服務的過程中，我社夥伴們有一個體會：以社區語言傳達的信息量實在是太不足了。很多人對社區服務沒有太多的認識，對自己能有資格獲得的服務更是一知半解，也不會很好地表達自己的需求。因此，讓多元文化背景的民眾獲得有關的資訊，是幫他們申請服務、獲得服務的重要起點，這就是我們舉辦活動的初衷。」
最後小陳還透露：「今天的活動只有短短的三小時，但吸引了超過600人參加，很多人還表示時間不夠，希望能聽到更多講座、做更深入的諮詢。這說明民眾很歡迎、甚至是迫切需要社區服務的資訊。今天的活動無法滿足所有參加者的需求，但是我們已經開始籌劃下一次活動了，以後會繼續有資訊活動傳送訊息到社區中，讓民眾了解全面的服務資訊，幫他們找到合適的服務。」
（歡迎社會大衆給我們回饋與查詢，請賜電華人服務社總部（02）9789 4587 。）