隨著信息技術的發展，澳洲各行各業相繼引入高科技，讓民眾能以更簡單和輕鬆的方式獲得服務。社區服務領域也不例外，必須跟上技術革新的步伐，才能滿足社區不斷增長的需求。
近日筆者在瀏覽網上新聞時，發現我們華人服務社獲得莫里森政府撥款資助的新聞，以進行一項電話系統升級項目，要將社的傳統電話系統升級，引入網絡技術方案。筆者便走訪我社負責技術支援的夥伴小劉以了解詳情。
小劉先介紹了項目背景：「我社提供綜合性的社區服務，包括家居高齡、院舍高齡、殘障、職業與培訓、定居與健康及托兒服務等，服務地區覆蓋整個悉尼和五龍崗，每週使用服務或參加活動的家庭超過2800個。而我們的電話系統是在1985年開設墾思托兒中心時開始建立的，三十多年來雖然做了數次升級，但隨著服務規模的擴大，已經不適應現在的需求。如我社目前共有十四個服務點，每個點之間相距甚遠，無法把所有電話都歸入在同一個總機下。當民眾想要咨詢時，可能要先打我社總機號碼，獲得有關服務點的聯繫方式後，再打一次電話。即使我社夥伴間互相聯繫時，常常不能直接打內線電話。所以我們一直計劃要把現有的電話系統升級，應用網絡技術方案，才能更高效地服務廣大社群。」
對於升級後的電話系統的優勢，小劉解釋：「隨著全國寬帶網絡（NBN）的全面鋪開，網絡會成為未來通訊的基礎。系統升級後，座機和手機號碼都可以整合為一個整體，類似網絡電話，通過雲端技術就可以撥打和轉接。而且不再依賴傳統的電話網，只要有網絡的地方，就可以使用。社區民眾只需要撥打一個總機號，就能被接駁到提供服務的部門，簡單又方便。」
關於這個項目得到政府資助的由來，筆者找了社運營總經理鄭家寶了解。她說：「數月前，移民、公民及多元文化事務部長大衛高民先生到訪我社參觀，他與社管理層詳細探討了社區服務領域的情況和需要，在認真聽取我們的想法後，他也同意需要引入數碼化新技術，才能讓服務更有效率，也能讓夥伴間的溝通更順暢，讓民眾以更便捷的方式獲得服務。隨後我們向大衛高民先生遞交了工作方案，通過他的協助，最終獲得了政府資助。」
（圖：大衛高民先生於華人服務社美多畔活動中心宣佈撥款消息）
獲得政府的認可和支持，社裏的夥伴們都歡欣雀躍。鄭總說：「一直在籌劃的項目得到政府撥款，我們自然高興。一方面可見政府高度認可我們的工作，所以才會施以援手。另一方面，也感受到大衛高民先生對社區的關注，他對社區提出的反饋會認真聽取，合理的需求會盡力支持。我們十分感激政府和大衛高民對社區服務的重視，必然繼續熱忱地服務大眾，讓更多民眾獲得優質的服務。」
對升級後的電話系統，筆者也很期待，相信新系統定會令夥伴們的工作更加順暢，讓社區服務跟上時代的發展，讓民眾得享更好的服務。