在澳洲，提供高齡服務的院舍，除了必須要有達標的生活起居照顧之外，還需要提供醫療護理和情感照顧等。近年來常在媒體見到不少有關高齡院舍服務的負面新聞報道，因而筆者很希望了解一下高齡院舍里的長者們真實的生活狀況。恰好近日在外偶遇舊友，得知她的母親王婆婆入住一家高齡頤養院已三年有餘，便請她談談情況。
王婆婆的女兒介紹道：「我爸媽以前都是高級知識分子，年輕時曾在中國擔任高級工程師，退休後一同來澳與我團聚。媽媽日常幫我打理花園，照料家庭，享受子孫滿堂的天倫之樂。閒時還和我爸爸一起做義工，或一起去旅遊，餘暉生活原來美滿愜意。」
「可惜幾年前我爸爸因突發性心脏病離世，媽媽傷心過度，健康每況愈下，不幸患了輕微的腦中風，起居飲食都受到嚴重的影響，吃飯穿衣沐浴都需要協助。為了讓媽媽得到全天候的專業護理，我們家討論後覺得高齡頤養院是最佳選擇。在謹慎考慮和多方比較後，最後決定申請入住華人服務社高齡頤養院。那是2015年初，頤養院剛落成不久。」
「頤養院工作人員告訴我們，入住初期媽媽經常心事重重，飯後就回自己房間，不愛與人交流，也不熱衷參與頤養院組織的活動。他們主動找我們問媽媽喜歡吃什麼，在得到『叉燒』這答案后，他們讓廚房不時專門準備一小份叉燒給媽媽解饞。慢慢地，媽媽對工作人員敞開了心扉，交流變多，并告訴他們：她覺得自己被遺棄在頤養院了，心里特別難過。了解了媽媽的這個心結后，工作人員馬上跟我們聯繫，建議我們盡量多去探望，他們也盡可能地開導她，以期幫媽媽解開心結。」
「我們照著這些專業意見，增加探望次數，週末還帶媽媽外出用膳。工作人員也常常和她聊天，鼓勵她參與頤養院的活動，認識新朋友。過了短短半年時間，原來消沉的媽媽變成了積極分子。現在她每次做早操運動時，都會提前到活動室，看中文電視節目，跟其他人一起做運動鍛煉身體；又報名參加每月一次的外出喝茶活動，跟大家一起品嚐美食；每次觀看義工演員為大家表演節目時，她都爭取坐在前排，認真觀看欣賞節目，有時還會隨音樂擺動手腳，彷彿她也是表演者之一，正在表演賞心悅目的節目。」
（圖：華人服務社高齡頤養院經常為其長者住客安排特別活動增加生活氣氛）
「當初選擇這家頤養院是因為這裡有工作人員會說中文，媽媽在這沒有溝通障礙。我們非常感謝工作人員，他們發現我媽媽有任何問題都會及時向我們匯報，讓她在身心兩方面都得到很好的照顧！看到媽媽這段時間的改變，我更加肯定當初的選擇是對的！」
住客的生活寫照會直接折射出一家院舍的服務質量，所以各位長者在選擇服務時一定要多做了解，就能選到優質的高齡住宿院舍。
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