隨著全國殘障保險計劃(NDIS)於2017年在新州全面推行，為殘障人士提供服務的機構，在社區中如雨後春筍般地出現。在這鉅大的變革浪潮中，既有機遇，又充滿挑戰。無論是新成立的還是歷史悠久的服務提供機構，都要加倍努力才能繼續運營。
不久前筆者巧遇一位在我們華人服務社殘障服務部工作的負責夥伴，談起殘障服務時，她邀請筆者參加我社其中一間殘障人士之家宿友們的戶外燒烤活動，筆者乃欣然應邀。
一個陽光明媚的清早，筆者來到殘障人士之家時，發現無論是宿友還是工作人員都已整裝待發。到達公園后，工作人員先組織宿友們一同玩有趣的集體遊戲，舒展大家的身心，擁抱大自然。隨後，宿友們在工作人員的大力鼓勵和悉心指導下，親自動手燒烤，表現出不俗的獨立能力。在燒烤之餘，筆者請我社夥伴介紹組織這活動的初衷。
（圖：殘障人士之家的宿友們和夥伴們在快樂地郊遊燒烤）
夥伴說：「除了提供全天候住宿服務外，我們也定期舉行各類活動，例如帶他們上街搭巴士、到商場買東西、在提款機取錢等，這是讓宿友們與社區保持緊密的接觸，學習日常生活中常見的設施，以及培養他們參與社區活動的興趣。當然，前提是工作人員要做好萬全的準備。比如這燒烤活動，幾天前我們的工作人員已開始預備各種食材和節目內容，並提前通知宿友們活動的具體細則和安排，以及需要注意的事項。」
有沒有人不喜歡這類活動？夥伴說：「有位宿友小威，起初沒有什麼興趣。他長期居住在宿舍，不擅長用言語表達自己的需求，如遇上不稱心如意的事，大多時候以情緒來宣泄。我們在多番觀察和細心溝通後，發現原因是小威擔心郊遊時要在戶外走很長的路，而他背部又有病患，憂慮郊野公園的椅子太硬，坐久了令不適加劇。於是，我們特地為他安排一張舒適的太陽椅，讓他走到疲倦時、玩到背痠時，可以舒舒服服地坐在上面休息。解除了這後顧之憂，小威便很開心地答應隨大家一起去郊遊。你看，他現在站在那兒暢懷地吃著烤肉，還積極參加遊戲，玩得多高興。」
另一位夥伴說：「與殘障人士交往，需要建立在真誠的信任之上，時間和情感的投資都是必須的。我們的宿友是有特殊需要的朋友，他們的內心世界豐富，只是語言能力有限，無法或不能充分表達他們的真實感受或需求。作為受過專業訓練的工作人員，我們需要從他們細微的舉動著手觀察，來瞭解他們的意圖或渴求。因此，要成為勝任的殘障服務工作人員，除了要愛心滿滿之外，還需要具備足夠的耐性和敏銳的應變力，才能照顧好服務對象。」
全國殘障保險計劃的展開，有更高的要求。只有不斷地改良服務，充分顯示服務的高品質和優勢，才能吸引殘障人士和他們的照顧者前來。我社透過提供相關的培訓、內部進行考核，要求每個工作人員持續進步，從而為殘障人士提供更有效及高質素的服務！
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