受旱災、森林大火和疫情的影響，今年的澳洲經濟呈現衰退趨勢。在零售業和服務業裡，有不少店鋪倒閉，並有很多公司裁員。不過民眾對醫療、高齡服務、殘障服務等的需求並沒有下降，因為這些服務都是關係民生，尤其是社區中最脆弱、最需要得到幫助的群體。我們華人服務社的社區服務，涵蓋從小照顧到老的多類服務項目，我社的工作並沒有因疫情而中斷，仍一直在進行中，而招聘工作也如此。疫情下有社交距離等限制，人力資源部門究竟如何進行員工招聘？ 帶著問題，筆者找到該部門的工作夥伴小陳，向他瞭解情況。
小陳首先介紹了新的招聘流程，他説：「本來一般上招聘新員工的方式，是應聘者來我們的辦公室接受筆試和面試，鑒於目前的社交距離限制，也為降低被病毒傳染的風險，我們轉變思維、採用新方法，將這一流程轉為在網絡上進行。現在，我們通過電郵向應聘者發送筆試問題，要他們在規定時間内完成並回覆。之後我們就與應聘者進行在綫視頻面試，形式為面試小組的夥伴們坐在總部會議室裡，通過投影屏幕和攝像頭，與上綫的應聘者在綫談話。」
在疫情下華人服務社的人力資源部門與應聘者進行在綫視頻面試
「綫上視頻面試並非新生事物，但實際運行起來還有一定的難處，畢竟不是每位應聘者都能熟練地使用有關軟件。記得曾有一位應聘者，在面試過程中把自己調成了靜音、幾番嘗試也無法成功取消，最後我們只能臨時改爲看著她的視頻圖像，同時給她打電話、通過電話來問答。」
小陳無奈地笑著説：「還有一些其他問題，如無法確定應聘者的筆試是否由他本人獨立完成。還有在面試中，當某位面試小組成員講話時，要手動將攝像頭轉向他拍攝，這個過程中可能會出現操作方面的技術問題。此外，不是所有的人都習慣或擅長在鏡頭前與人交流，這也對溝通造成一些困難。」
小陳最後表示：「雖然遇到了一些挑戰，但在綫視頻面試的時效是不容置疑的。它大大節省了時間，我們可以將應聘者的面試時間盡量安排在一起，在固定的時間内完成面試。此外，它免去了應聘者親自到辦公室面試的交通時間，減少了面對面的接觸，在現在的形勢下對雙方都更加安全。一些最近加入我社的夥伴還告訴我，他們很慶幸從面試開始就接觸到這個軟件。現在他們在自己的工作崗位上，頻繁使用此類軟件與其他機構和政府部門溝通，或開展在綫活動。只有及時掌握新技術，才能跟上時代的發展。」
如果持續對在綫視頻面試加以完善，疫情過後將可繼續備用作為招聘面試的一種形式。疫情像一把雙刃劍，在帶給我們不便和限制的同時，也帶來很多新的方法和改變，促使我們不斷改進，適應形勢，更好地繼續服務社區。
（圖：在疫情下華人服務社的人力資源部門與應聘者進行在綫視頻面試）