澳洲聯邦政府於今年7月推出了嶄新的托兒服務政策，對托兒津貼進行了革新。這項改變，對服務提供機構有無影響，尤其是對受到眾多家庭青睞的家庭日間托兒服務 提供機構？筆者專程走訪了我們華人服務社家庭日托服務的行政主管陳女士，向她了解情況。
陳女士說：「不久前實施的新政當然對我們是一個很大的挑戰，不過我們的工作夥伴們就用一貫的認真和熱忱來對待工作。近幾個月來大小事情接踵而來，夥伴們不僅要應對日常繁瑣的工作，例如與家長或幼教者溝通、回覆查詢，或幫助幼教者提供兒童活動的設計方案，還要迎接教育部的評核。」
「一般而言，使用服務的家庭，只會接觸到為他們提供服務的那位幼教者。其實在這些幼教者背後，還有我們的工作夥伴們這一支團隊在提供有力的支援。」
「為了達到優異的評核結果，我們全體的工作夥伴們組織幼教者們一起學習國家質量框架，共同反思工作中的突出和不足之處，互相取長補短。工作夥伴們還多次走訪幼教者的家中實地考察，進一步幫助和支持他們改善其場地環境、兒童活動的設計和文件管理等方面。工作夥伴們常常因為多地奔波，連午飯都顧不上吃，但工作熱誠依然飽滿。因為我們都有一個信念，那就是要踐行對幼教者和家長的承諾，『不斷提高服務質量，為家長提供快速便捷的服務』。」
(圖: 華人服務社家庭日托的工作夥伴家訪考察實地情況)
談及托兒服務補貼的新政，陳女士說：「這當中涉及新的補貼系統，我們幫助家長們順利過渡。在這段時間裡，我們以不同的方式聯繫家長，提供多種渠道的支援，務求讓每個使用服務的家庭都能及時受益。偶爾有家長因不了解新政和對轉換程序而產生抱怨，夥伴們總是不厭其煩地耐心解釋，有需要時還會預約家長到辦公室親見面談。我們的工作要求夥伴們不僅要有專業知識，還要持有寬容的胸襟和對家長的理解。」
「現代社會的發展日新月異，家庭日托服務也必須與時駢進，應用新科技才行。在家庭日托管理系統中，我們增加了電子簽名的功能，然後夥伴們通過電話、微信和一對一等方式，耐心的指導加上詳細的解釋，讓幼教者們得以完全掌握。」
在場的一位幼教者閔女士對筆者說: 「正是服務社的工作人員深入到我們每一個家庭日托中，仔細對照檢查細則，認真幫助改善，才使我們能順利完成評估。我們想到背後有這樣的支持和幫助，心里很安穩，也能更專注于提供優質的服務。」
「多少個清晨，多數人還在夢鄉猶溫時，華人服務社家庭日托的工作夥伴們，已開始處理來自家長或我們幼教者的各種微信或電話查詢；又在多少個華燈初上的傍晚，家家共聚晚餐的時候，他們也未能歇息。如果把兒童比作花朵，那麼家庭日托服務和幼教者們就像一個生機勃勃的花園，時時刻刻為『花朵』供給氧氣和養份。」
(歡迎社會大眾给我們回饋與查詢，請賜電華人服務社總部 (02) 9789 4587。)