據一項統計顯示，每年約有五分之一的澳洲人會出現心理健康問題，還有45%的人在其一生中的某個階段，曾經歷過精神疾病的折磨。受新冠疫情影響，度過了近期漫長「封城」的人們，不僅經歷了生活上的變化，內心也承受了巨大的壓力，不少人會變得敏感而脆弱，關注個人心理健康問題已經是迫在眉睫。
近日，筆者參加了我們華人服務社主辦的一系列心理健康講座，瞭解到一個好消息，我社即將開通中文心理熱綫服務，目前正密鑼緊鼓地在籌備。 為瞭解更多細節，筆者約見了我社心理諮詢專業人員曲韻老師。
曲老師說：「澳洲政府非常關注國民的心理健康，持有澳洲國民醫保卡Medicare 的人，每年可以報銷最多10次心理健康諮詢治療的費用。此外，還有多種相關服務、各類熱綫和網站等，從不同層面協助民眾照顧好心理健康。不過我們很少聽到身邊的家人或華裔朋友使用這些服務。」
「我們研究後發現，其中一個重要的原因是缺少以中文溝通、針對華裔文化特色的相關服務。以心理熱綫為例，這並不是一個新鮮的事物，澳洲著名的危機/自殺諮詢熱綫『Lifeline』，自1963年便已開通，讓許多人有機會可以傾訴煩惱，放棄絕望輕生的念頭。但在目前，所有的心理健康熱綫都是講英語的。而大悉尼地區的華裔社群人口，共有大約48萬，其中有人的英文不夠好；有人雖然能說英語，但在探討深層感受、深度話題時，還存在著一定的困難；還有人可能需要使用翻譯服務，但要通過傳譯員來轉達，並且討論自己的困境或糾紛，會讓很多人難以啓齒，或者有時翻譯不夠準確，會達不到效果。」
接著曲老師很高興地說：「這樣的情況很快就會得到改善，因為我社用自身的資源在積極籌備，準備在11中旬開通一條免費中文心理健康熱綫，並為此招募了一批熱心人士，有序地安排了密集的專業培訓。培訓後他們中有些人將會成為義工，專門在電話上傾聽華裔社區人士講述他們的心聲、抑鬱或煩惱。我們的義工將有能講普通話或廣東話的。」
「我社將熱綫定名為『訴心事』心理健康熱綫，簡稱『訴心事』熱綫，號碼為9063 8888，11月15日就會正式開通。社區人士如果在生活中遇到不開心或想不通的事情時，可以撥打這個免費熱綫，主動說出那些困擾的煩惱和抑鬱，不要等到出現了危及生命或身體的嚴重問題時，才去求助。熱綫是雙向匿名的，打電話的人和接聽電話的義工，相互之間都不會知道對方是誰，不需要擔心個人隱私洩露的問題。 」
最近華人服務社所主辦心理健康講座的宣傳單張
這條專為華裔社區服務的心理熱綫，無疑將給那些本身性格含蓄內斂、羞於啓齒、有心理健康問題的民眾，帶來及時的幫助。