新冠疫情爆發後，新州政府一度實施了全面的封城措施，很多人因為被困宅家中，切斷了所有的社交，其中不乏有華人，因此引起了不少的精神健康問題。但礙於面子和語言上有溝通障礙等原因，華人一般都不喜歡去咨詢心理健康問題。
關注到華裔社區有這種情況，我們華人服務社在2021年11月開設了一條免費咨詢熱綫「訴心事」，每周兩次安排了數十位義工接聽電話，傾聽打電話的人訴説煩惱、為他們的困境排憂解難。為瞭解這些義工工作的故事，在義工小王的安排下，筆者與多位義工進行了交談。
小王表示：「我們這些義工是服務社從社區招募的，有數百人報名，總共挑選出30人。我們先集中參加了專業培訓，在一起學習和工作了一段時間後，義工們不但成為了生活中的好朋友，還分設了各種分享小組，如影評組、讀書組、旅友組及卡拉OK組等，一群頻率相似的人相聚在一起，激起了快樂生活的浪花。」
「與這群有熱情的朋友們一起唱歌、看演出、分享插花，也讓我自己的生活變得更多姿多彩且更有趣了。」
義工武先生分享道：「我在中國和澳洲都做過義工，雖然沒有報酬，其實在當義工時，我得到了很多專業的培訓，學到了不少知識，還認識了一群志同道合的朋友，建立了一個健康的社交圈。而在接熱綫的過程中，既幫助了別人，又能提醒並反省自己，可謂一舉兩得。」
義工劉女士坦言：「很喜歡做義工，在工作中不僅讓我學會了從第三方的角度去考慮問題，還認識到自己之前溝通上的不足。現在，我學會了一種愉快的聊天方式，讓心情曬曬太陽，保持愉悅的心情。」
義工呂女士說：「做義工讓我學會了聆聽，因此，也增進了夫妻之間的感情，家庭更幸福了。另外，我也學會了發揮自己的長處，把想做的事情做得更好，從中獲得滿足感，生活的品質也提升了。」
義工張女士也認為：「從培訓一開始我就在獲益，不僅豐富了心理學的知識，還通過角色的演練來加深理解。在豐富自己内心的同時，還能去幫助別人，真可謂一舉多得！」
小王很感慨地說：「或許在不經意之間，得到幫助的不僅是別人，還有你自己。每一次的傾聽與共情，都是一個自我完善的機會。人生在世，有能力和機會助人，就是一種榮幸。」
小王並强調：「讀者如果有意願從事精神健康方面的義工工作，可以關注我們的最新消息，我社會再舉辦『訴心事』熱綫的義工培訓。此外大家亦可以把這熱綫推廣給社區的朋友。」
幾位義工的心裏話，一方面反映了他們内心的强大，另一方面則顯示這些義工能把負面的情緒轉化為正能量。在真心幫助別人的同時，也實現了自我價值。
華人服務社「訴心事」咨詢熱綫的宣傳單張