人口老齡化一直是澳洲政府關注的社會問題，近年來，政府對高齡服務作出了一系列的改革措施，帶來了更多可選擇的服務。可是對於多元文化社區的長者來說，經常因語言文化等的差異，錯失了機會。
近日，筆者聽聞政府安排了「EnCOMPASS連接器計劃」，據悉是為了協助需要高齡服務、來自多元文化及移民背景的長者，能與「我的高齡服務」（My Aged Care）連接起來。全澳共有22間機構負責此項目，我們華人服務社是其中之一。
為了瞭解更多詳情，筆者通過社總部辦公室聯係了負責該項目的夥伴小尹。
小尹介紹說：「EnCOMPASS連接器計劃是通過專業的多元文化專員，一對一地免費協助社區中的長者及其家人，特別是英文有困難的長者，去申請政府資助的高齡服務，項目惠及年滿65周歲及以上的長者，我社主要負責悉尼西區和西南區的華裔及越南裔高齡人士。」
項目開展不久，社區便有積極的反饋。小尹分享了收到的一封來自陸先生的感謝信。在信中，陸先生表示：「幾年前，我在手術後得到醫院義工的幫助，曾申請過『我的高齡服務』，但一直沒有回音，我的希望就逐漸淡薄了。近日在服務社的微信公衆號上，看到了相關文章，我冷下去的希望又重新燃了起來。我按文章裏公佈的號碼給尹專員打了電話，沒想到隨後她的服務是十分的妥帖周到，接連打來電話詢問有關情況。通過電話和電郵，她一步一步地教我如何提出申請和登記評估，還在電話上陪伴著我給『我的高齡服務』提出申請，進行三方會談。過後又再次來電指出我在回答官員問話時忽略了的内容，囑咐我稍後要及時補充，還提醒我委托代理人的相關流程等。這一切服務，真是名副其實地『一幫一』 ！非常到位，十分貼心！」
「還值得一提的是：每次我們約定時間再通話，尹專員都能及時接通，雖看來是小節，亦足顯其工作作風之嚴謹及素質之高。凡此種種，令人感激之情非一紙可表達。再次感謝華人服務社、感謝認真負責的尹專員！」
受惠於華人服務社「EnCOMPASS連接器計劃」的長者陸先生寄來的感謝信
陸先生的信讀來溫馨感人，字裏行間都流露出對重啓申請所獲得幫助的誠摯謝意。小尹也由衷地表示：「陸先生的信肯定了我們的工作，鼓舞我們更積極地去幫助長者。每位申請高齡服務的人都要通過一系列的手續及評估流程，包括注冊登記詳細的個人資料和一個長達90分鐘的免費申請評估等。申請程序之繁瑣，花費時間之多，令不少有需要的長者卻步。而我們的工作就是為長者的申請過程，搭建起一座橋梁，更方便有效地完成申請、享受到高齡服務！」