澳洲政府推行的全國殘障保險計劃（NDIS），為有永久性或嚴重殘障者提供援助，旨在幫助他們能像普通人一樣生活，融入社區。然而，社區中有不少合資格參與的人士，並不知道有這項計劃，也有些已獲資格參與的人士，不清楚如何尋找合適的服務，因而得不到適切的援助。
於一年前，筆者認識了鄰居李先生。初認識時，見到他常常眉頭深鎖，但半年後他改變了，變得常笑容滿臉。有一天，他主動找筆者談天，聊起他過去半年發生的事。
李先生說：「大約一年半前，我兒子被確診患有智力障礙。雖然不久獲資格參與NDIS，卻不知道下一步該怎麼辦，因我對NDIS眾多的服務項目是一無所知的，也不知道如何找到適合兒子的援助服務。過了一段時間，在機緣巧合下，我得知華人服務社是一間NDIS註冊服務提供機構，於是便打電話去諮詢。」
「很快，服務社會講中文、負責支援協調服務的工作人員，便約我見面，他不但使我明白計劃中的每一項服務及獲批准的金額，也讓我清楚瞭解了如何一步步實踐該計劃。聽完協調員詳盡的講解後，我的心便安定了下來，且與服務社簽下第一項服務協議—『支援協調服務』。通過該項服務的聯系、轉介及協助功能，我獲得了足夠的資訊，瞭解到如何透過NDIS計劃，幫助我兒子成長。」
「此外，因為我行動不便，需要有專業人士陪同我兒子定期去看醫生和接受各項治療。協調員便向我介紹了『個人支援服務』，這項服務為參與者提供個人護理、家務協助、通勤接送、戶外活動等支持。協調員介紹三家服務機構供我選擇，因為語言上的便利，我表示還是想選擇服務社。此時，他沒有急於要我簽署文件，而是向我解釋服務社如提供此服務是潛在利益衝突時，以及機構的相關政策。我了解後，還是維持自己的選擇，並簽署了利益衝突確認書。從那時起，在個人支援服務的支持下，有專業的工作員專責陪同我兒子看醫生及接受治療，更大地減輕了我的壓力。」
「不久前我還遇到了一個問題，我發現兒子的長期語言治療師並不是NDIS認可的服務商，但又不希望兒子換掉熟稔的語言治療師。協調員得知此事後，與我認真地討論，並協助我申請將NDIS計劃轉為計劃管理，還安排一位計劃管理員，協助我處理服務賬單及檢查計劃款項結餘。在多位專業人士的幫助下，很多與NDIS相關的問題都得到解決了，我和兒子都感覺輕鬆、開心了很多。」
使用華人服務社殘障服務日間中心的參與者在慶祝生辰
NDIS 裡的服務種類繁多，獲資者在專業人士的耐心協助下，往往都能找到適合他們的服務組合方式。祝願更多有需要的人士得知此計劃，並找到專業人士的協助，從而得到切合自己的支援，能撥開雲霧見青天。