近年來，「全國殘障保險計劃」這個名詞，經常在媒體新聞中出現。它是聯邦政府的一項政策，使所有殘障者能有權為自己做選擇和決定採用哪家認可的機構來提供服務。筆者了解到由2017年7月1日起，該計劃已全面於新州各地實行，而殘障者或其監護人，如何挑選合適自身情況的服務提供機構這個問題，於是走訪我們華人服務社負責殘障服務的夥伴。
會面處是在我社其中一間殘障人士宿舍，入門便見到工作人員和義工正在教幾位宿友做手工。由於宿友們手眼協調能力較弱，工作人員手把手地教他們折紙、將顏色塗在指定的地方、正確使用膠水等等步驟，每個步驟都耐心地重覆示範多次，每完成一個步驟都給予宿友們鼓勵，大夥兒會一起十分雀躍。
我社夥伴親切地向筆者介紹：「我社提供殘障服務已超過14年，為了順應殘障人士和巿場的需求，我社向「全國殘障保險局」申請了提供多項殘障服務并獲得批准，包括住宿服務、日間活動中心、社區參與等。最近又獲批準提供「個人護理及照顧」、「家務工作助理」、「計劃管理」、「服務協調」等多項服務。個人護理和家務工作助理，顧名思義是協助洗澡、如廁、進食、煮食、家居清潔等工作。而計劃管理和服務協調的內容就更加多了。」
(圖：華人服務社的工作人員為查詢殘障服務的人士提供詳盡的資料。)
「計劃管理主要分為三類，一類是自己管理，一類是由「全國殘障保險局」管理，一類是委托一間認可的機構代為管理。管理計劃是一項煩瑣的工作，需要有一定的會計知識，所以很多人都選擇由「全國殘障保險局」管理。亦有部份人選擇委托一間認可的機構來進行管理。例如︰有一位熟悉的言語治療師已長期為您提供服務，但這位治療師並沒有在「全國殘障保險局」註冊，故不能向「全國殘障保險局」報銷費用。這時，如果您選擇委托一間機構來為您「計劃管理」，該機構便可以代辦報銷費用。」
「而服務協調主要是幫助您實行計劃，服務範圍包括︰聯繫及安排您所需要的服務，協助作出最好的選擇；幫助您和服務提供機構商討合理的收費；安排服務及評估需要；制定服務的財務預算及服務合約等等。很多人在收到計劃後，往往感覺無從下手，不知道該去哪裡找、亦不知道應該找什麼服務，服務協調員此時可發揮很大的作用。如果您有特定的要求，例如︰地域、語言及文化上的需要等，亦可以向服務協調員提出，他們會幫助聯繫最合適的服務。」
我社夥伴繼續分享道：在「全國殘障保險計劃」全面推行后，服務使用者將會有很大的自由和自主權。如果對某個服務提供者不滿意，便有權選擇其他服務提供者，從而得到滿意的服務，這是全國殘障保險計劃中一個重要的理念。服務使用者只要明白自身的需求，了解自己應有的權益，通過簡單的評估，就可以找到合適的服務提供者。」
（歡迎社會大眾給我們回饋與查詢﹐請賜電華人服務社總部(02) 9789 4587。）