澳洲的新冠疫情正逐漸淡出，但在過往三年的疫情裏，一直在家工作、沒有了正常的社交、無法出境旅遊或探親，給人們造成了種種的精神壓力。常言道，積鬱成疾，如果積壓在心裏的負面情緒，得不到排解，會對人的身心健康產生長期的損害。
不久前，筆者與友人見面時，她提及：「在那段最艱難的日子裏，我曾撥打過一個叫『訴心事』的中文熱綫電話，在與接綫員暢談幾次後，心情感覺到輕鬆了不少，也因此記住了這個9063 8888的號碼。」
真是無巧不成書，筆者告訴她，這是我們華人服務社專門為本地華人設立的一條心理熱綫。「訴心事」熱綫每周一和四，上午10時到下午2時提供服務。之後，筆者就找了我社負責熱綫的工作夥伴們，來更具體地介紹這項服務。
工作夥伴小徐介紹說：「與我社其他的服務一樣，熱綫是為了民衆的需求而設立的。不同的是，其他的服務一般都是針對被照顧者的身體或生活，而這條熱綫卻是以照顧人們的心理健康為主。在疫情開始時，我社管理層認識到：民衆的心理健康，是社會整體健康的一個重要組成部分，也是決定生活幸福感的一個重要因素。於是決定投入自身的財務資源，從2021年7月開始着手籌備，。同年11月中，這條新州唯一的中文心理健康熱綫便開通了。」
熱綫的所有接綫員，都是受過專業心理健康知識培訓的義工，他們分別會說普通話和廣東話，同時具備良好的溝通技巧。一年多來，「『訴心事』熱綫成為了全澳華人一個傾訴煩惱、有保障隱私和安全的平台。」
熱綫義工Steven在分享自己的經歷時稱：「作為接綫員，我要完成32小時的專業培訓，老師是澳洲認證的心理諮詢師。在培訓中，我們學習心理學理論知識，了解和分析本地華人常見的心理和情緒問題，練習並改善溝通技巧，還要學習如何在接綫過程中，保護我們自己的心理健康。上崗後，每月還有一節持續教育課程，幫助我們不斷地改進和提高。」
華人服務社「訴心事」中文心理健康熱綫的義工正在接受培訓
「一般華人在遇到情緒問題時，由於語言上的障礙，覺得很難與講英語的專業人士溝通和表達，或是找不到了解華人文化的心理諮詢師，導致他們不能及時得到相關的支持。所以，這條中文熱綫的意義就更為突出。如果你是講中文，感覺到有壓力、緊張、鬱悶或情緒低落，都可以打來找我們傾訴。在電話上，通過輕鬆的交談，我們為致電者提供情緒上的支持，讓他們知道自己並不孤單。如果還有其他適合的社區服務，我也會給相應的建議。」
一項醫學研究表明，人的心理狀況不好，會誘發身體上的其它疾病。在關注身體狀況的同時，心理健康不容忽視。